La Transformation Digitale façon "Double Impact" : Quand le Product Management rencontre le Change Management 🎭
Vous connaissez cette sensation quand vous essayez de mettre une chaussette à une pieuvre (même si dans la pratique, ne le faites pas!) ? C'est un peu l'impression que peuvent avoir les entreprises face à leur transformation digitale. Huit tentacules, huit directions différentes, et vous ne savez plus par où commencer. Mais et si je vous disais qu'il existe une approche plus... disons... élégante ?
PRODUCTOPÉRATIONNEL
5/1/20242 min read
Le Grand Secret des Transformations Réussies 🎯
Imaginez un instant que vous prépariez un plat gastronomique. Vous ne vous contentez pas de suivre la recette (le côté product), vous devez aussi faire en sorte que vos convives soient prêts à goûter quelque chose de nouveau (le côté change). C'est exactement ça, l'approche hybride !
Pourquoi cette approche fait la différence ?
Le Product Management, c'est votre GPS
Il définit la destination
Il calcule le meilleur itinéraire
Il repère les raccourcis et les bouchons
Le Change Management, c'est votre copilote
Il s'assure que tout le monde est attaché
Il maintient le moral des troupes
Il gère les "Sommes-nous bientôt arrivés ?"
La Magie opère quand les deux se rencontrent 🪄
Prenons un exemple concret : j'ai récemment accompagné une entreprise dans la transformation de leur plateforme de services. Au lieu de foncer tête baissée dans le développement (approche product classique) ou de passer des mois en ateliers de conduite du changement, nous avons joué sur les deux tableaux.
"La transformation digitale, c'est comme apprendre à danser le tango : il faut maîtriser les pas techniques ET savoir emmener son partenaire"
Les résultats parlent d'eux-mêmes :
20% d'augmentation de l'efficacité opérationnelle
25% de hausse des conversions
Et surtout, des équipes qui sourient en arrivant au bureau (si, si, je vous jure !) parce que l'approche comprenait une dimension de team building tout du long avec une facilité déconcertante pour demander à ceux qui étaient en distanciel de venir car il y avait un intérêt qui leur était personnel : casser l'ennui.
Comment mettre en place cette approche ? 🛠️
Commencez petit, pensez grand
Identifiez un projet pilote
Constituez une équipe mixte
Célébrez les petites victoires
Créez votre "war room" hybride
Un mur pour les user stories
Un autre pour la carte d'empathie des équipes
Et au milieu, beaucoup (beaucoup) de Post-its !
Mesurez différemment
Les KPIs classiques du produit
L'adoption par les équipes
Le fameux "sourire au bureau" index
La cerise sur le gâteau 🍒
L'approche hybride, c'est un peu comme être bilingue dans un monde où tout le monde ne parle qu'une seule langue. Vous pouvez communiquer avec les techs ET avec les ops, avec les visionnaires ET avec les pragmatiques.
Les pièges à éviter :
Ne pas tomber dans le "tout agile"
Ne pas surcharger les équipes
Ne pas oublier que Rome ne s'est pas faite en un jour
Pour conclure... 🎬
La transformation digitale n'est pas un sprint, ni un marathon. C'est une danse, où technique et émotion doivent s'harmoniser. L'approche hybride vous permet d'être à la fois le chorégraphe et le professeur de danse.
